e-Marketing site internet

Nos solutions web-marketing

Optez pour la visibilité !

Un projet web répond toujours à un objectif : faire connaître vos produits, vos services, vos idées, etc. Dans le cas d'une relation ou d'une proposition commerciale (e-business) il est important, puisque le site est un outil mis à disposition de vos visiteurs, de savoir comment ils l'ont trouvé, comment ils s'en servent, comment votre offre a été perçue et comprise, quel est le degré de leur satisfaction, etc. Pour cela nous mettons à votre disposition un ensemble de méthodes, de process et d'outils réunis sous le terme de web-marketing.

La limite du webmarketing

Un mauvais produit ne fera jamais de miracles... ou pas longtemps. Le marketing internet ne peut pallier aux éventuelles insuffisances ou défaillances de vos produits ou services. Une boutique en ligne, aussi attractive et opérationnelle soit-elle, ne fera pas revenir le client insatisfait par la qualité, les délais ou la prestation offerte. En amont du webmarketing, c'est donc la définition même de votre produit ou de votre service au regard de votre marché qui doit être étudiée de près. Une adéquation idéale entre une offre (ce que vous proposez) et son public ne peut qu'être valorisée par votre présence web ; encore faut-il que cette adéquation soit initialement réalisée.

Nos propositions en marketing web

Nous vous proposons toute une gamme de services adaptés à vos offres internet, allant du simple conseil en positionnement au développement complet de solutions e-boutiques. Votre projet web, pour être pleinement réussi, doit être à la fois cohérent en terme de marché et porté par une définition la plus précise possible des objectifs à atteindre. Pour cela nous disposons d'un certain nombre d'outils techniques et conceptuels. Nous vous laissons les découvrir ci-dessous, présentés en lexique par ordre alphabétique, et accompagnés de quelques-unes des propositions possibles pour répondre point par point à chacun de vos besoins identifiés :

Les outils du webmarketing

Achat de liens/mots-clés = possibilité d'acheter ou d'échanger des services utiles au référencement de votre site. AdWords par exemple propose d'acheter aux enchères certains mots-clés pour un temps donné.
>>> PROPOSITION : définir ensemble le ROI potentiel au regard du ratio coût/retours.

Barre de déperdition = outil d'analyse marketing signé VDN et tenant compte du taux d'accessibilité de vos sites. Plus le site est accessible (consultable partout et par tous) plus sa barre est basse. Inversement, plus le site est complexe en scripts, plug-ins, recours à des objets ou langages non-normalisés, etc. et/ou mal sémantisé et mal structuré, plus elle est placée haut. La barre de déperdition est le seuil, exprimé en pourcentage, d'internautes qui peuvent prétendre consulter et utiliser l'intégralité des contenus disponibles. 0% : aucun - 50% : 1 internaute sur 2. 100% : tous.
>>> PROPOSITION : vous garantir un site web au plus proche du taux idéal de 100% grâce à notre expertise et notre maîtrise des process de production de contenus accessibles et interopérables.

B2B (bi:tou:bi) / B2C (bi:tou:si), respectivement Business to Business et Business to Consumer/Customer = Affaires (e-commerce ou autres) en ligne entre entreprises (B2B) ou d'entreprise à consommateur/client final (B2C). Un site B2B et un site B2C ne répondent pas aux mêmes attentes et ne nécessitent pas les mêmes outils.
et
C2C (si:tou:si) = consommateur à consommateur : voir Marketing viral.
>>> PROPOSITION : définir des publics-cibles prioritaires clairement identifiés et mettre en oeuvre les méthodes d'atteinte.

CAC = Coût d'acquisition client. Combien vous coûte un client final ? Une campagne AdWords vous coûtera par exemple 1000 euros/mois. Si elle génère 100 clients/mois supplémentaires, le CAC est de 10. Chaque nouveau client vous coûte donc 10 euros. Si votre marge par panier est inférieure à 10 euros la stratégie AdWords est perdante.
et
CPC = Coût par click : combien vous coûte un click vers votre site ? Mesure une partie du ROI (retour sur investissement) : si vous investissez 1000 euros pour accroître le positionnement ou la notoriété ou la visibilité de votre site et que cette opération vous amène 1000 visiteurs supplémentaires, le CPC est de 1. Si vous vendez des objets dont la marge moyenne est de 200 euros, il faudra en vendre 5 pour un ROI nul, soit un retour (taux de transformation : combien de clicks/visiteurs se transforment en achat...) de 20%.
>>> PROPOSITION : chiffrer ensemble les objectifs à atteindre et mettre en place les outils web les plus efficaces.

Couplage de supports = consiste à définir plusieurs outils à mettre en oeuvre simultanément pour renforcer l'efficacité de chacun d'eux par la présence active de l'autre. Par exemple : lancer un nouveau produit sur le web + opération e-mailing. Voir également "Territoire numérique" ci-dessous.
>>> PROPOSITION : développer des solutions couplées multi-supports.

Entonnoir de conversion : se crée dans GoogleAnalytics. Le taux de conversion calcule le pourcentage d'internautes qui réalisent l'intégralité d'un scénario prévu, considéré comme l'un des objectifs prioritaires de votre projet web.
Soit le scénario suivant :
1. L'internaute arrive sur ma page produits
2. Il clique sur le lien "Promo de la semaine"
3. Il achète un ou plusieurs produits
4. il enregistre cette page dans ses favoris.
L'entonnoir se dessine par exemple ainsi (sur 100% de visiteurs) :
- 70% vont en page "promo"
- 25% achètent
- 10% enregistrent.
L'entonnoir de conversion va de 100 > 10 sur ce scénario.
Autre scénario possible sur le même site : aller page produits > ouvrir page catalogue > commander le catalogue.
>>> PROPOSITION : vous assister et vous offrir tout un jeu d'outils et tableaux de bord statistiques pour piloter à vue votre projet, objectif par objectif.

Longue traîne (long trail) = soit 10 à 20 mots-clés principaux, achetés ou pas. Le marketing "longue traîne" consiste à se placer sur des requêtes internautes potentielles sur des mots-clés secondaires. Par exemple pour un petit hôtel s'offrir les mots-clés "pas cher" "sympa" "centre ville" "week end" est inabordable en enchères AdWords. Raisonnons donc en clients potentiels : je vais à une conférence dans une ville que je connais pas. Je cherche "conférence à ....(nom de la ville)" : on me proposera l'hôtel en première page.
>>> PROPOSITION : concevoir une stratégie longue-traîne sur vos offres produits ou services.

Marketing web = 3 niveaux :
- marketing amont : tout de qui relève de la promotion/position du site (publicité, opérations affiliations, veille benchmarking, etc.)
- marketing inside : tout ce qui fait qu'un visiteur transforme son click en achat ou commande (taux de transformation)
- marketing aval : tout ce qui fait que le visiteur reviendra.
>>> PROPOSITION : monter des opérations e-mailing avec tracking des retours en consultation et taux de conversion/transformation.

Marketing viral = l'utilisateur (consommateur) devient prescripteur : c'est lui qui se charge, à travers les nombreux outils et services numériques auxquels il a accès (forums, commentaires blog, espaces 2.0, sites réseaux, univers 3D, etc.) de la promotion de vos produits ou services. A distinguer du "blackmarketing" où c'est vous, maquillé en internaute lambda, qui assurez votre propre promo ou, plus discrètement, dézinguez à tout va vos concurrents partout où c'est possible. Jeu dangereux, le "blackmarketing" a son revers : une fois découvert (et ça peut aller assez vite) l'info fait le tour de la planète web à vitesse grand V et au final, c'est vous qui êtes le grand perdant. Le top c'est quand suite à ça une campagne virale se déclenche contre vos produits et services.
>>> PROPOSITION : établir une stratégie virale fiable à base de parrainage et d'offres-fidélité et développer des réseaux clients-prescripteurs multi-supports.

Microsites = l'avenir du web marketing ? Un microsite (ou "weblet") est un site web à part entière, avec sa propre adresse internet, entièrement dédié à un produit ou à une promo. Ce peut même être une page unique ! Limité en durée de vie il cumule les avantages d'être beaucoup plus efficace en terme de référencement qu'une page produit noyée dans un catalogue ou un site corporate, d'être optimisé au maximum pour une cible client préalablement définie, d'offrir en terme d'outils de commande ou de démos des interfaces utilisateurs développées spécifiquement pour le produit ou service proposé, d'être immédiatement exploitable en données visiteurs (stats) et d'être réutilisable à volonté en cas de saisonnalité. De gestion très souple, les microsites permettent également une analyse ultra- fine des attentes consommateurs ainsi qu'une excellente traçabilité des scénarios de consultation, notamment en couplage avec une campagne e-mailing.
>>> PROPOSITION : mener des opérations ponctuelles multi-supports microsite + campagne e-mailing connectée grâce au module CMS "Microsite".

Référencement = positionnement de votre offre internet (produits ou services) au regard de la concurrence dans les outils utilisés par les internautes pour leurs recherches (annuaires, moteurs, etc.). Le positionnement idéal est obtenu quand quiconque cherchant ce que vous proposez vous trouve immédiatement :-) Cela ne signifie pas, contrairement à ce qui se raconte ça et là, que vous devez être numéro un dans Google mais que l'adéquation entre les attentes des internautes et votre offre internet doit être la plus parfaite possible. Etre n°1 et voir tous les internautes quitter votre site dès la page d'accueil n'est certainement pas un référencement réussi.
>>> PROPOSITION : concevoir un positionnement cohérent de votre offre web, en adéquation avec vos attentes-publics potentiels.

Taux de transformation = combien de clicks/visiteurs se transforment en achat ou commande. Plus largement, combien de visiteurs remplissent la fonction assignée à votre projet web.
et
Taux de rebond = (valeur donnée par Google Analytics) Pourcentage de visiteurs quittant votre page sitôt arrivé dessus : soit le contenu n'était pas le bon, soit le visiteur n'était pas le bon. 0% : excellent (idéal : tout visiteur qui arrive reste) - 25 à 30% : correct - 100% : nul (tout entrant ressort aussitôt)
>>> PROPOSITION : tendre par l'utilisation de méthodes fiables à proposer à vos publics un site internet à taux de rebond le plus bas possible.

Territoire numérique = une approche exclusive VDN : avec l'émergence de nouveaux outils internet venant en complément du web que vous connaissez, la notion d' "espace naturel" (voir ci-dessous "Univers sémantique") devient beaucoup plus complexe à gérer. Parmi ces nouveaux outils (Second Life/metavers virtuels, Facebook/réseautage, Youtube/présence vidéo, etc.), lequels investir et lequels se permettre d'ignorer ? Pourquoi et comment les investir ? ... en sachant que les ignorer tous c'est laisser la concurrence occuper cet espace qui devrait être le vôtre.
Consultez en complément la page "territoire numérique" consacrée à ce concept original et novateur.
>>> PROPOSITION : définir ensemble votre "territoire numérique" et les stratégies pour le créer et le défendre.

UGC = User generated content, contenu produit par l'utilisateur. Concerne tout ce qui relève de l'interactivité utilisateurs : forums, chats, blogs à commentaires, wiki, etc.
>>> PROPOSITION : concevoir des stratégies implicatives d'appropriation visiteurs.

Univers hyperconcurrentiel = espace d'offre produits ou services où les propositions sont (ou semblent...) tellement équivalentes que rien ne vous distingue de la concurrence : votre positionnement (voir Univers sémantique ci-dessous et Territoire numérique ci-dessus) devient impossible à assurer. Sortir d'un univers hyperconcurrentiel est un gros travail de fond en productivité, réactivité et innovation. Y survivre aussi.
>>> PROPOSITION : défendre vos spécificités par une politique d'image forte.

Univers sémantique = votre "espace vital", votre "territoire d'influence", votre "existence média". Ce sur quoi vous êtes unique, ce en quoi vous êtes identifiable et ce pour quoi vous êtes sur le web. S'occupe par des sites et des blogs, s'anime par des opérations, se définit par des mots-clés et leurs usages. En gros votre "signature numérique" (voir également Territoire numérique ci-dessus).
>>> PROPOSITION : accroître votre visibilité en cohérence avec votre identité pour une reconnaissance et un référencement optimal.

VAD = Vente à distance. Contrairement à (peut-être) une idée reçue, l'Alsace n'est pas en retard question VAD... En chiffre réalisé elle se classe 3ème au niveau national, immédiatement derrière le Nord et la région parisienne.
>>> PROPOSITION : mettre en place une solution de boutique en ligne/e-commerce indépendante et éprouvée.

Ne laissez pas le hasard décider du devenir de vos investissements sur internet. Nous avons des outils : utilisez-les...