Accessibilité numérique et production de sites internet à contenus non-discriminants

Accessibilité des sites internet

Fracture numérique

Le web non-discriminant en démo

Un site non-discriminant n'est pas un site fade sans relief ni saveur condamné à une platitude fonctionnelle : il peut et doit présenter toutes les fonctionnalités utiles à vos visiteurs, y compris les plus dynamiques et les plus "web 2.0". Son caractère "non-discriminant" tient simplement au fait que n'importe quel visiteur peut l'utiliser quels que soient ses difficultés personnelles ou équipements informatiques. Démo en images.

Les principes de l'accessibilité/interopérabilité prévoient que tous les cas de figures peuvent être rencontrés et que vous ne pourrez jamais anticiper ous quelles conditions votre site sera consulté. A partir de là trois possibilités :

1. Vous ignorez les visiteurs "problématiques" et ne vous adressez qu'aux plus "standards" d'entre eux. Inconvénient : vous pouvez perdre jusqu'à 15 ou 20% de clients potentiels (voir article du Blog : au bon client et le concept de "barre de déperdition").

2. Vous tenez compte de tous les cas de figure dans une approche marketing raisonnée et supprimez toutes les fonctionnalités trop complexes. Inconvénient : vous proposez un site terne et sans âme avec le risque de voir vos éventuels clients s'en détourner, surtout si vos concurrents directs leur proposent des outils web plus dynamiques ou plus agressifs.

3. Vous vous engagez dans une démarche non-discriminante qui vous garantit beurre et argent du beurre, un site dynamique accessible à tous . Inconvénient : trouver les bonnes compétences pour vous le développer :-)

Exemple pratique : un nuage de tags dynamiques

Certaines pages de ce site proposent en option (sur demande de l'internaute : menu Navigation intuitive dans la colonne de gauche) un système dynamique de menus intuitifs sous forme de nuage de tags en rotation contrôlable par l'internaute, lui permettant de se créer une image globale de ce site et des thèmes qu'il aborde. Problème : cette fonctionnalité - très web 2.0 justement - est construite sur des langages complexes : Css, Javascript, Flash, Ajax. En gros on peut dire qu'environ 5 à 10 ou 15% des visiteurs n'y auront pas droit à cause de ces langages qui peuvent être absents ou désactivés sur leur ordinateur. L'image ci-dessus montre à quoi ressemble cette fonctionnalité si vous l'avez pas encore recontrée sur le site.

Que se passera-t'il si un visiteur n'a pas les capacités technologiques pour l'afficher ou l'utiliser telle quelle ? Quelques exemples :

1. Plugin Flash absent

Premier exemple : l'ordinateur du visiteur n'a pas Flash installé, ou alors n'a pas la bonne version. On lui décrit la fonctionnalité et on lui propose alors d'installer Flash en lui communiquant le lien vers le site d'Adobe. A lui de décider ensuite s'il veut le faire ou pas, de notre côté nous avons fait tout ce que nous pouvions faire.

2. Javascript désactivé

Deuxième exemple : l'ordinateur du visiteur n'a pas Javascript activé. Généralement Javascript est désactivé pour cause de sécurité, notamment dans les banques, les écoles, les cybercafés, etc, partout où il y a de nombreux utilisateurs "incontrôlables" ou des données sensibles. Il est donc inutile de proposer au visteur d'activer Javascript ne serait-ce que parce qu'il n'a probablement ni les droits d'accès au système, ni les compétences pour le faire.

Plutôt que lui proposer une expérience frustrante (lui promettre une fonctionnalité intéressante et ne pas la lui rendre possible...) nous avons opté pour la suppression pure et simple du menu "Navigation intuitive" dans la colonne. En supprimant l'accès à la fonction (sans que l'internaute s'en rende compte), nous supprimons une cause d'insatisfaction possible.

3. Css inactives

Troisième exemple : l'ordinateur du visiteur n'a pas Css activé. CSS est le langage qui permet de gérer l'interface graphique du site : design, ergonomie, etc. Ne pas avoir CSS activé est typiquement le cas d'outils spécifiques de consultation (plages brailles, lecteurs d'écran à synthèse vocale, etc.). Ne pouvoir offrir "visuellement" notre fonctionnalité à ces visiteurs est-elle une raison suffisante pour les en priver ? Sûrement pas !

Une "surcouche textuelle" lisible par ces outils vient proposer la liste des mots-clés et leurs liens. Placée tout en bas de la page, cette liste n'alourdit donc pas le temps d'écoute de la page puisqu'elle peut être omise par un simple changement de page avant la fin de la consultation en cours.

Bilan

Au final on propose donc bien cette fonctionnalité mais sans discriminer ceux qui n'y ont pas accès : ceux qui pourront remédier aux raisons qui font qu'ils ne peuvent pas en profiter auront été informés et guidés dans leur démarche, ceux qui ne pourront pas intervenir sur leur machine ne seront pas insatisfaits de n'avoir pas pu profiter de la fonction, ceux qui "écoutent" les sites web ont une version conforme à leurs attentes, etc. D'autres publics-cibles peuvent être définis de la sorte et on peut par exemple remplacer cette fonctionnalité un peu lourde par une version plus "light" pour les utilisateurs de téléphones mobiles qui auraient Flash installé (assez peu à l'heure actuelle) ou encore la remplacer par des empilements d'objets 3D animés dans un metavers virtuel. Mais ça c'est pas pour tout de suite.

 

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