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29 mai 2008
La "Courbe Hype" élaborée par le groupe Gartner tente de traduire graphiquement une modélisation des rapports entre technologies et utilisateurs. Elle comprend 5 paliers :
1. Démarrage de la technologie : le rapport est neutre ; en phase d'introduction, personne (ou presque) ne sait ce que c'est, et donc personne (ou presque) n'est déçu ou satisfait.
2. Pic des "Attentes exagérées" : le rapport est incohérent ; buzz médiatique + promesses en tous genres laissent croire que tout sera possible. Les attentes utilisateurs, démesurées, ne sont pas en rapport avec les potentialités de la technologie. S'ensuit fatalement :
3. Fossé des "Désillusions : le rapport est au plus bas, c'est l'heure des crises et des doutes ; l'utilisateur s'écarte de la technologie ou la restreint à des usages sans rapport avec sa potentialité. Période de flou sur le devenir et les possibilités et remise en cause des modèles construits en phase ascendante.
4. Montée des "Lumières" : le rapport est à la hausse ; la technologie est perçue dans ses potentialités mais les pratiques utilisateurs optimisant ces potentialités relèvent d'une "minorité éclairée" ; de nouvelles applications et expérimentations sont développées.
5. Plateau de productivité : le rapport est normalisé ; les utilisateurs perçoivent et utilisent la technologie pour ce qu'elle est, un outil, et les marchés pour ce qu'elle vaut.
Web "classique", web sur mobile et univers virtuels (SL) se placent logiquement sur la courbe de Gartner...
Jusqu'en 95-98 le web était prometteur de toutes les espérances : il saurait tout faire, on pourrait tout faire... Emballé par de pharamineuses promesses de retours sur investissement créées à partir de rien, le marché s'effondre en 1999-2000 (la bulle Internet), condamnant le média. L'émergence d'outils tels que Google puis l'irruption du concept de web 2.0 entament la remontée de la courbe jusqu'au plateau de productivité-rentabilité constaté aujourd'hui.
L'annonce prématurée de performances décuplées chaque mois a hissé le web sur mobiles à des sommets d'espérances jusque vers 2005-2006. Le WAP fut un échec : la courbe s'est effondrée. Depuis, la lente émergence de mobiles plus performants, l'arrivée des réseaux plus rapides (3G+), l'engouement pour l'outil chez les jeunes générations fait lentement remonter la courbe. Le stade 5 (plateau de productivité) devrait être atteint d'ici 2010. Déjà de nombreux services sont disponibles online et la Fédération de l'e-commerce et de la vente en ligne (Fevad) annonce que le seuil symbolique du million d'internautes français ayant effectué au moins un achat en ligne sur son mobile a été franchi en avril 2008.
D'un côté SL est dit "en crise" par les experts, de l'autre des dizaines de projets concurrents apparaissent. Cas typique de la courbe de Gartner, l'émergence de solutions "metavers/web 3D" (palier 4) est attendue pour 2009, et le palier 5 probablement vers 2012-2015. La "convergence de contenus" entre web et univers virtuels 3D (metavers) y participe.